Сколько стоит доставка? Когда ожидать курьера
Мы возьмем на себя транспортные расходы, связанные с предоставляемыми в Ярославле услугами: начиная от выезда курьера для приема заказа и заканчивая доставкой восстановленной техники Indesit обратно. Подберем комфортное время для приезда сотрудника СЦ на дом.
Нюансы заказа заранее обговариваются с оператором горячей линии или представителем компании в мастерской. Обслуживаем территорию в пределах 15 км от города. В остальных случаях клиентам придется самим доставлять технику до мастерской.
Сколько стоит диагностика?
В нашем сервисе в Ярославле в первую очередь проводится бесплатная диагностика в соответствии с технологией, одобренной компанией Indesit. После этого мастер связывается с клиентом для предоставления полноценного экспертного заключения с указанием итоговой стоимости ремонта. Специалист приступит к оплачиваемой работе, если клиент даст согласие. На данном этапе заказчики вправе отказаться от услуг компании: не всегда их ожидания совпадают с реальными причинами неисправностей.
Может ли измениться цена за ремонт
Точную стоимость ремонта клиент узнает только после диагностики. Операторы могут назвать лишь примерный диапазон цен на основе полученной от заказчика информации, потому что разным неисправностей иногда соответствуют одинаковые признаки. По результатам диагностики клиенту сообщают фиксированную стоимость ремонта, сумма не изменится в дальнейшем. Цена зависит от двух факторов: используемых комплектующих и типа неисправности.
Какое оборудование мы используем?
Мастерская оснащена современным оборудованием для ремонта и диагностики бытовой техники Indesit. Мастера обеспечены полноценными комплектами инструментов. На рабочих местах установлены многофункциональные паяльные станции разного типа. Имеются КПК для программирования модулей и электронные программаторы. Деликатные работы по восстановлению плат проводятся с использованием бинокулярного микроскопа.
Когда я получу обратно отремонтированную технику?
Мы сами привезем технику владельцу после того, как закончим ремонт. Сроки зависят от типа неисправности, но обслуживание в СЦ не затягивается - комплектующие всегда представлены в наличии на собственном складе. Не допускаем нехватки запчастей: своевременно пополняем их ассортимент. Перед возвратом техники владельцу обязательно проверяем ее на наличие ремонтного брака - этим занимаются специалисты в отделе контроля качества.
На какой срок выдаётся гарантия?
На любые виды работ предоставляем талон на бесплатное гарантийное обслуживание от полугода – точный срок зависит от типа неисправности и используемых комплектующих. На протяжении указанного в документах периода обязуемся бесплатно устранять неисправности в случае их повторного возникновения. Клиенты могут более подробно узнать о гарантии у операторов контактного центра.
Какие запчасти устанавливаются в ходе сервисного ремонта
Наш сервис – авторизованная мастерская по ремонту бытовой техники Indesit, поэтому в работе используются только оригинальные запчасти. Детали поставляются официальными дистрибьюторами напрямую от производителя по ценам ниже рыночных: заключены партнерские соглашения. Не практикуем закупку дешевых аналогов и проверяем поступающие запчасти, чтобы исключить вероятность производственного брака.
Какой у вас график работы?
Мастерская открыта с 9:00 до 21:00. На протяжении этого времени осуществляется выезд курьеров для приема заказов и возврата техники владельцам после ремонта. Обеспечиваем круглосуточную (без выходных) работу контактного центра: операторы отвечают на вопросы клиентов, связанные с предоставляемыми компанией услугами, а также оформляют заявки.
Заказать услуги СЦ можно по номеру горячей линии, указанному на сайте. Предусмотрена возможность заказа обратного звонка через форму на сайте: в этом случае первый освободившийся оператор сам перезвонит клиенту. Потребуется лишь указать свою контактную информацию и ожидать звонка. Для клиентов, оформивших заявку онлайн, предоставляем скидку в размере 15%.
Какой опыт у мастеров сервисного центра?
В нашем сервисе не работают новички: все мастера - специалисты высокой квалификации. Они более пяти лет занимается ремонтом и обслуживанием бытовой техники. Мастера прошли многоуровневый отбор: начиная от собеседования и заканчивая испытательным периодом.
Каждый сотрудник СЦ изучил профильный материал по работе с техникой Indesit, а затем подтвердил навыки на практике. Мастера придерживаются в работе норм технического регламента и рекомендаций производителей, учитывают технологические особенности каждой модели. Они регулярно проходят переаттестацию, а при необходимости повышают квалификацию.